Politique de gestion des avis clients

Cette page décrit notre politique de collecte, de contrôle, de publication, de classement et de conservation des avis clients affichés sur notre site, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Origine des avis

Les avis affichés sur notre site proviennent exclusivement de notre fiche Google Business Profile et sont importés sur notre site via un outil tiers.

Nous n’écrivons pas d’avis pour le compte de clients et nous ne publions pas de faux avis.

Existence d’une procédure de contrôle

Il existe une procédure de contrôle des avis affichés sur notre site.

Caractéristiques principales du contrôle des avis

Les avis sont collectés initialement par Google via sa propre plateforme. Avant ou après leur affichage sur notre site, une vérification humaine peut être réalisée afin de contrôler :

la cohérence entre l’avis importé et les données affichées ;
l’absence de contenu manifestement illicite, injurieux, diffamatoire ou hors sujet ;
la conformité de l’avis à nos règles de publication ;
la bonne origine de l’avis depuis Google Business Profile.

Nous ne modifions ni la note, ni le texte, ni la date de publication de l’avis tel qu’affiché sur Google.

Nous ne pratiquons pas de sélection des avis en fonction de leur caractère positif ou négatif.

Dates affichées

Date de publication de l’avis : affichée sous chaque avis lorsqu’elle est disponible dans la source d’origine.
Date de l’expérience de consommation : lorsqu’elle n’est pas connue de manière distincte, la date affichée correspond à l’information visible sur Google telle qu’importée sur notre site.

Classement des avis

Les avis sont affichés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien, sauf contrainte technique temporaire liée à l’outil d’importation.

Contrepartie

Aucune contrepartie, réduction, avantage, rémunération ou cadeau n’est accordé en échange du dépôt d’un avis affiché sur cette page.

Délai maximum de publication

L’affichage d’un avis sur notre site intervient après sa disponibilité sur Google et sa synchronisation via notre outil tiers, dans un délai maximum de [X jours maximum].

Durée de conservation

Les avis affichés sur notre site sont conservés tant qu’ils restent disponibles sur leur source d’origine ou jusqu’à leur suppression technique, légale ou éditoriale justifiée. En tout état de cause, ils ne sont pas conservés au-delà de la durée nécessaire à leur finalité d’information du consommateur.

Contact de l’auteur de l’avis

Les auteurs des avis ne peuvent pas être contactés directement via notre site.

Toute interaction éventuelle avec l’auteur doit être réalisée via la plateforme Google, lorsque cette fonctionnalité est proposée par celle-ci.

Modification ou suppression d’un avis par son auteur

L’auteur d’un avis peut, le cas échéant, modifier ou supprimer son avis directement depuis son compte Google, selon les règles et fonctionnalités prévues par Google.

Toute modification ou suppression effectuée sur Google est susceptible d’être répercutée sur notre site lors de la prochaine synchronisation.

Motifs de refus de publication ou de retrait

Un avis peut ne pas être affiché, être retiré ou être déréférencé de notre site notamment dans les cas suivants :

contenu injurieux, diffamatoire, haineux, discriminatoire ou menaçant ;
contenu illicite, violent, obscène ou contraire à l’ordre public ;
contenu sans lien avec l’établissement, le service ou l’expérience concernée ;
spam, publicité, démarchage ou liens promotionnels ;
doublon technique ou contenu manifestement incohérent ;
usurpation d’identité ou suspicion sérieuse de fraude ;
demande légitime de retrait pour motif légal ;
avis non disponible, supprimé ou masqué sur la plateforme source.

Information en cas de refus

Lorsque l’avis est déposé directement sur une plateforme tierce telle que Google, les modalités d’information de l’auteur en cas de refus ou de suppression relèvent en priorité de cette plateforme.

Lorsqu’un retrait intervient uniquement sur notre site, il peut être motivé par l’un des cas listés ci-dessus.

Données personnelles

Les données personnelles éventuellement associées aux avis affichés (pseudonyme, nom affiché, photographie de profil, contenu de l’avis, date) sont traitées conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.

Ces données proviennent de la plateforme Google et sont déjà rendues publiques par leur auteur sous sa responsabilité, selon les paramètres et règles de Google.

Nous affichons uniquement les données strictement nécessaires à la présentation de l’avis importé.

Pour toute demande relative aux données personnelles ou pour signaler un contenu, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@tonsite.fr.

Mise à jour

La présente politique peut être mise à jour à tout moment afin de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, technique ou fonctionnelle.